中消協(xié)稱運(yùn)營商涉嫌強(qiáng)制交易：升級4G后無法回到3G

中消協(xié)稱運(yùn)營商涉嫌強(qiáng)制交易：升級4G后無法回到3G

【TechWeb報(bào)道】11月19日消息，據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，近期接到不少消費(fèi)者反映，一些運(yùn)營商提供電信運(yùn)營服務(wù)時人為設(shè)置障礙，限制選擇權(quán)。有的運(yùn)營商規(guī)定，2G、3G用戶升級為4G業(yè)務(wù)后，無法再改回2G、3G套餐；而2G服務(wù)升級3G后，如要改回2G，也有障礙。

TechWeb致電中國聯(lián)通客服詢問，對方表示，升級為4G套餐后確實(shí)無法改回2G、3G套餐，2G服務(wù)升級3G后也無法改回。

中消協(xié)方面指出，業(yè)務(wù)到期后消費(fèi)者是否繼續(xù)接受原有服務(wù)，應(yīng)由消費(fèi)者作出明確的表示，不能由企業(yè)自行推定。未經(jīng)消費(fèi)者同意，采取默認(rèn)自動續(xù)期的方式。運(yùn)營商的行為實(shí)際上侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，涉嫌強(qiáng)制交易。

中消協(xié)指出，運(yùn)營商應(yīng)綜合考慮多種情形，為消費(fèi)者設(shè)置退出機(jī)制，不應(yīng)人為設(shè)置阻礙。原有合約業(yè)務(wù)到期后，消費(fèi)者有權(quán)選擇終止合同、重新選擇合適的其他電信服務(wù)，也可以繼續(xù)按原資費(fèi)履行，但需雙方達(dá)成合意。（明宇）

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